从以前的市场化物业“不愿管”、居民自治“不善管”，到如今的社区“托管”、居民“参与管”，近年来，相山区东街道供电社区一工区小区环境越来越美，邻里关系越来越近，逐步走上了文明“快车道”。

　　一工区小区是典型的老旧小区，几年前由企业移交给了社区。突然的物业缺失、服务缺位，居民“付费服务”意识不足，小区陷入了市场化物业“不愿管”、居民自治“不善管”的困境，处于无人维护的状态。车辆乱停乱放，路灯、楼道灯陆续不亮，基础设施需要维修，一系列问题的出现直接影响到了居民的获得感、幸福感、安全感。

　　为了解决这些问题，供电社区坚持党建引领，以社区托管为基石、以赋能管理为支撑，成立了社区物业管理服务中心、业主委员会，制定了《一工区小区车辆管理办法》《居民公约》《小区议事协商的规则》等。搭建以社区党组织为核心，以业主委员会、社区网格员组成的“红色益站”为辅助的管理架构，以“社区托管+低偿”的形式为居民提供基本物业服务。聚焦小区最迫切整改的问题，实施焕新行动，采取“先服务、后收费”方式，解决小区基础设施破损、缺失等问题，协调市住建局出资维修小区主路面，让群众切实感受到小区的变化，打消疑虑和观望，争取理解和支持。之后，征求居民同意收取基础物业管理费用，在小区安装了大门、道闸、监控等。

　　社区把文明城市创建规范作为物业日常工作标准，逐步将社区党组织作用由原来的“承重”变为“牵引”，引导居民参与小区治理。积极在小区打造“网格党支部”红色服务阵地，联合社会组织在小区开展活动，设置健康保健宣传、理发、按摩等便民服务点，组织建立居民微信群，开通24小时服务热线和监督电话。打造矛盾调解室，依托“网格党支部”“睦邻益站”“议事会”与小区构建矛盾联调沟通渠道，及时掌握群众情绪“燃点”，担当疏导矛盾“稳压器”，让小事不出网格、大事不出社区。

　　托管以来，小区内的“自治骨干”带头认领楼道清扫，对不文明行为及时劝导。渐渐地，与小区居民生活息息相关的各类公开电话投诉量明显下降，小广告、乱堆乱放少了，“红马甲”“清洁员”“守门员”多了，居民自治意识不断增强。（记者　俞晓萌 通讯员　李秋贤）