各市，广德县、宿松县旅游局（委）、文明办：

　　中秋和国庆（以下称“两节”）即将来临，正值广大民众出游高峰，为切实做好全省“两节”期间的文明旅游和志愿服务工作，根据中央和省文明委关于文明旅游和志愿服务的有关要求，现就有关工作通知如下：

　　一、加大文明旅游宣传工作的力度

　　各地要抓住“两节”期间公众集中出行的有利时机，在旅行社窗口、交通枢纽、旅游景区、办证办照中心、车站码头等游客聚集场所，利用社会宣传栏、电子显示屏刊载刊播文明旅游公益广告和文明旅游提示语，通过微信、微视频、手机客户端等新媒体引导游客文明旅游。对不文明旅游的行为，组织各级新闻媒体进行曝光，营造文明旅游和志愿服务的社会氛围。

　　二、加强文明旅游监管责任的落实

　　各有关部门、单位要坚持关口前移、重心下移，特别要针对出境游客严把护照关、组团关、出境关、交通关、落地关、行程关“六关”，务必让每位游客都熟悉和遵守安全、文明旅游的要求。各地要按照国家旅游局、交通运输部《关于进一步规范导游专座等有关事项的通知》要求，立即督查旅游客运企业和旅行社落实“导游专座”等有关事项的情况。各地旅游管理部门要组织旅行社和有关单位根据国家旅游局的要求和《导游领队引导文明旅游规范》，对导游领队等员工进行专题培训，增强旅游从业人员做好文明旅游宣传引导工作的责任意识，督促他们把文明旅游要求落实到每一个游客。要根据《旅游不文明行为记录管理暂行办法》和有关规定，建立责任倒查机制，对发生影响恶劣的不文明行为的相关责任主体，实行责任追究，以硬性的制度约束加强文明旅游工作。

　　三、积极推动文明旅游劝导工作

　　各景区景点要依托游客中心加强文明旅游志愿服务队和服务站建设，增加文明督导员，积极开展文明告知、文明提醒、文明规劝，引导游客文明旅游。旅游团队要设立文明旅游督导员，挑选责任心强的游客担任团长和文明旅游督导员，协助做好文明引导工作。交通枢纽、旅游饭店、旅游咨询中心、旅游集散中心等游客聚集场所，要组织志愿者开展文明劝导、环境维护、免费讲解等志愿服务，营造文明和谐的旅游环境。

　　四、开展文明旅游督查暗访

　　各单位要结合文明城市（县区）和文明单位创建工作，组织力量到景区景点、旅行社和相关窗口单位，开展明察暗访，推动文明旅游和志愿服务工作的各项要求落到基层、落到实处。“两节”前后，省旅游局、省文明办将适时对各地文明旅游和志愿服务工作情况进行暗访和督查。

安徽省文明办 安徽省旅游局

2016年9月5日