近两年，在烈山区杨庄街道南湖社区，始终活跃着这样一群身着“红马甲”的志愿者：他们不畏寒暑、风雨无阻，先后为1700多名居民提供过细致周到的服务，被群众亲切地称为“最暖民心的‘红马甲’，永不褪色的‘橄榄绿’。”

　　从个人奉献到团队奉献

　　这支以退役军人、共产党员为主的志愿服务团队，成立于2021年12月。这一年，南湖社区“两委”换届后，退役军人李维海担任杨庄街道南湖社区党总支书记、主任，退役军人服务站站长。李维海乐善好学，持有电工证、电气工程师证等证书的他，凭着一身过硬的技能，一直热心于志愿服务和公益事业。随着辖区居民的增多，需要更多的志愿者发挥作用，填补物业管理空缺。因此，李维海决定组建一支为民服务的专业志愿队伍，并以象征爱心和热情的红色为基色，将其命名为“红马甲”志愿服务队。通过半年多的精挑细选，他终于选出人数八人的队伍，队员们各有所长，能基本满足家电、公共设施维修等社区居民常见需求。2021年12月，“红马甲”志愿服务队正式成立了。从此，服务居民、解难扶困成了这支队伍的主要工作。

　　从被动接单到主动接单

　　在不断为社区居民服务的过程中，一个问题始终在李维海和队友们的头脑中萦绕着：怎样才能不断提高服务质量，将被动的接单式服务转变为精准的主动接单式服务呢？大家结合平时服务体会，经过反复探讨、摸索，终于探索出一套行之有效的好办法：深入社区基层，倾听群众意见需求，照单服务；通过社区党群服务站的“微心愿”平台以及网格反馈机制接收任务，以更精确地解决社区居民的实际需求；定期举办志愿服务活动，开展居民常见需求问题义务培训，不断提升居民动手维修的技能，同时不断吸引志愿者、壮大志愿服务队伍。由于措施得当、服务精准，好评很快如潮而来，要求加入服务队的热心人也越来越多。

　　从用心服务到专业服务

　　在人们的习惯认知中，志愿服务本身就是义务做好事，不应对其专业性等有过分奢求，但李维海和他的队友们不这样认为。他们在多次志愿服务中深深体会到，在新科技、新事物不断涌现的新时代，专业就是力量，只有与时俱进，不断突破自己，才能更好地回馈社会。为此，他们针对居民新的需求变化，定期研讨，并通过有针对性地学习新家电、社区管理、沟通谈心技巧等知识，不断提升自己，以期在志愿服务的道路上行稳致远。如今，队员们个个都是技术能手，一支技能全面、能力超强的现代化志愿服务团队初具雏形。

　　从最美团队到最美社区

　　在“中国好人”不断涌现的淮北市，带好一支队伍也许并不难，难的是带好一片社区，让其成为深受居民信赖、备受领导称赞的地区名片。成立两年来，“红马甲”志愿服务队通过一次又一次诚心周到的服务、细致入微的慰问帮扶、不断优化的队伍结构、及时更新的服务技能和精益求精的服务品质，成为南湖社区居民心中的“及时雨”、杨庄街道的靓丽名片和各级领导几乎逢会必赞的品牌骄傲。更让志愿队员们欣喜的是，两年多的努力，他们不知不觉从新时代文明风尚的实践者变成了文明风尚的传播者、倡导者，成为社区有一技之长的适龄群众争相效仿的“新网红”。也是因为有了他们的坚持付出，社区服务水平得到进一步提升；居民生活品质得到进一步提高，幸福感和获得感得到明显提升；社区风气得到进一步好转。淮北市“最美退役军人”、“淮北好人”、双拥先进个人、烈山区“五一劳动奖章”以及“优秀共产党员”等荣誉称号也实至名归地花落“红马甲”志愿服务队的队员们身上，南湖社区也荣膺淮北市“最美志愿服务社区”。

　　回望志愿服务队成立两年来的路程，他们无比欣慰、倍感幸福。曾经，他们身穿军装，英勇无畏，保家卫国；如今，他们脱下“橄榄绿”，穿上“红马甲”，立足社区，无私奉献，传递爱心，在新征程上延续使命，书写华章。（记者　刘露）