产生纠纷，协商未果甚至矛盾升级怎么办？珠海这个街道，有“妙招”！

　　近期，某运输公司司机刘某某驾驶途中突发脑干出血昏迷不醒，巨额治疗费用引发家属与公司赔偿纠纷，双方多次协商未果，矛盾升级。翠香街道迅速介入，组织翠香司法所调解员和法律顾问耐心倾听诉求，依法分析责任。

　　初次调解未果后，街道联合社区及“涂叔工作室”调解员涂淑葵，分头劝导，促使双方相互体谅。最终，家属让步，公司提高补偿，纠纷圆满解决，基层调解组织的“润滑剂”作用在此刻生动展现。

　　翠香街道位于香洲区新老城区结合处，虽然辖区调解资源丰富，但“熟悉的陌生人”社区特点鲜明，以往利用宗族、宗亲关系进行调和的方式也逐渐弱化，由此，翠香“和调解”联盟于2023年6月应运而生。

　　街道统筹，综治中心谋划全局

　　翠香街道打造了集纠纷调处、法律援助、困难帮扶、司法救助、心理服务于一体的综治中心，整合派出所、司法所、心理服务中心和人民调解组织等资源，链接各行政部门，协同开展矛盾纠纷多元化解工作。

　　同时，翠香街道进一步制定了人民调解员主力调解，法律工作者普法释法，公安民警维持秩序，社区工作者帮扶慰问的总体调解策略。并统一管理辖区各调解组织，不断培育优化各大队伍，整合资源集中研判，化解重大矛盾纠纷。

　　社区一线，“大众调解”家喻户晓

　　翠香街道搭建的“1＋18＋N”人民调解体系包括1个综治中心，18个人民调解组织以及N个横向链接的行政、社会团体资源。

　　其中的调解组织皆各具特色。如由社会工作者主导的钰海社区警务室“茶桌和事厅”，拉近了干警与群众的距离；其提出的“六尺巷”品茗四步调解法，把中华优秀传统融入到法理教育中。

钰海社区警务室“茶桌和事厅”

　　由退休党员干部主导的“涂叔工作室”，采用“三心四字五巧”工作法，协助街道调解了一个个积久难消的矛盾纠纷。

　　由社区能人主导的新村社区“新意调解工作室”，培育社区“五老”为调解员，辅以社工、律师、民警作保障，建立居民议事协商机制。

新意调解工作室

　　翠香街道经过多年耕耘发展，融合社工、热心群众、退休干部、公安民警、律师、教师、心理服务等各领域调解能手，实现全街品牌非诉讼纠纷调解联盟全覆盖，在排查化解纠纷方面成效明显。

　　街校联动，共同守护未成年人平安

　　在成立驻文园小学、文园中学调解工作室的基础上，翠香街道积极与区教育局就校园矛盾纠纷化解、未成年人心理健康等问题展开多次沟通联系，并决定签署以“翠香街道未成年人校家社平安守护行动”为主题的党建共建协议。

　　协议包括建立多方联动机制，发挥学校、社区、公安、律师、心理协会及其他社会力量，为未成年人的家校生活护航；健全学校矛盾纠纷化解机制，提高校园矛盾纠纷排查化解效率，增强学校师生员工的法律意识和纠纷解决能力；加大校园法治教育宣传力度，多措并举推进法治意识进校，从源头预防和减少未成年人违法犯罪；加强心理健康教育，进一步普及心理健康知识，提供全面、专业、个性化的心理服务，培养未成年学生积极向上的心理素养，做好心理疏导和危机干预，预防轻生。

　　让矛盾不再成为群众心头的“揪心石”，让和谐友爱充斥社区的每一个角落。期待珠海拥有更多社区“和事佬”！