淄博市将政务服务窗口行业作为行业文明创建的突破口，在全行业打造极细、极优、极简、极速、极致的“五极”政务服务模式，营造形象优雅、环境优美、秩序优良、服务优质、管理优化的“五优”政务服务环境，以“五极五优”行业文明品牌影响力带动全市文明创建赋能加速、提效争先。

以文明培育浇灌政务服务之花。

在市政务服务中心建设新时代文明实践站，布设《习近平谈治国理政》《如此生活：新时代美德健康生活方式》等书籍，组织政务服务人员围绕“明大德、守公德、严私德”开展专题研讨。制定出台《淄博市政务服务窗口行业文明服务规范》，开展文明礼仪标准化培训、政务服务行业规范线上测试、窗口风采展演、技能比武等活动，引导全市2000余名政务服务窗口人员践行“待人如亲人、办事如家事”服务理念，提升文明服务水平。发布“五极五优”文明创建系列小视频和一线服务人员事迹，营造文明服务浓厚氛围。

以文明实践答好便民利企之题。

营造全方位文明服务环境，规范提升各级政务大厅学雷锋志愿服务站、母婴室，完善无障碍通道、卫生间、停车位及电动充电桩等便民设施，配备轮椅、医药箱、血压仪、雨伞、手写板、助听器等暖心用品，播放“有淄有爱”“齐人有礼”公益广告，营造文明氛围。组织市、区县、镇办、村居四级“齐好办”志愿服务队深入基层，开展志愿服务“进企业、进项目、进园区、进社区、进一线”“齐好办·微心愿”等活动。今年以来，组织全市审批服务系统400余名志愿者开展各类志愿服务活动200余次，志愿山东注册率100%。召开“五极五优”创建工作现场会，打造“五极五优”示范点位22个。

以文明创建凝聚干事创业之志。

深入实施“有淄有爱”文明创建工程，探索设立政务服务“有爱指数”测评体系。建立“落实+挂包+巡查”三级责任体系，组织对全市审批服务系统文明创建任务落实情况进行全面督查。成立市、区县两级企业服务中心，组建“齐好办”帮办代办团队，主动走出窗口，为企业群众提供简易快办、重点督办、特事特办、全程帮办等服务1000余人次。建立全领域“守信激励 失信制约”机制，实施以信用为基础的“承诺即入”审批模式办件11398件，压减审批时限80%以上，“信用更有形、信用更有价”的文明办事氛围更加浓厚，真正让守信企业群众“好办事、不求人”。