北京铁路局办公室（党委办公室）

　　北京铁路局各级党组织以“提高党的建设科学化水平”为根本遵循，在“互联网+思想政治工作”实践中，综合运用“京铁手机报”及衍生的站段系统手机报、两级官方“微博”“微信公众号”及微信群、“职工网上家园”及配套的心理健康咨询热线等三大体系和平台，打造集宣传教育、正面展示、矛盾化解、综合运用、体系建设五位一体的工作格局，探索了新形势下思想政治工作的新途径。

　　突出宣传教育，打造多功能的思想引领新阵地

　　注重深挖新媒体优势和平台功能，在提升思想引领效果的最大化和最优化上下功夫。

　　打造向党中央看齐的“扬声器”。依托“微信一图解读”、追踪报道等形式，及时宣传党的理论和路线方针政策，既原汁原味又不照本宣科地与职工“精准”分享信息。特别是涉及中央的最新精神，铁路局党委都统筹信息资源，并统一部署局级各类新媒体同步发布，为基层提供最具权威性的“看齐坐标”。

　　打造政策引导的“风向标”。通过“政策热点”“局情动态”等栏目，第一时间发布全路、全局的新政策，并采取全局普遍性宣传、分系统指向性宣传、按工种针对性宣传等方式开展“深入浅出”的政策解读，让职工吃上“定心丸”。如针对路局出台的劳动竞赛、工效挂钩考核等多项激励政策，依托手机报分层级发布解读专刊170期，许多职工收藏在手机里随时参考。

　　打造深度解读的“大讲堂”。严把素材源头，在“内容为王、质量取胜”上做文章。联合新华社打造微信《新闻早报》铁路版，每日推送要闻时评、社会热点、铁路动态等，深受职工好评；开设“微言大义”“政工讲堂”等职工评论、业务精讲原创栏目，以思想深度和理论张力弥补纸媒、刊物等传统载体的局限性。职工在享受“思想盛宴”的同时，普遍感到铁路局新媒体“有料、有用处”，互动热情较以往明显提高。

突出正面展示，高效传播企业发展正能量

　　始终把新媒体镜头聚焦正面宣传，分众化、高效率传递正能量。

　　聚焦先进典型。定期开展“网上家园访谈”，请“全国劳动模范”张润秋等典型代表畅谈工作体会，对年节支近百万的班组长等各类各级典型进行全景报道，每年组织职工网上投票评选“最美京铁人”“创新领军人物”等先进典型，传递正能量。

　　聚焦普通职工。瞄准本土化、接地气的京铁人和京铁事，推出了“平凡人典型事”“身边的京铁好青年”等专题，针对个性鲜明的80、90后职工精心策划了“达人秀” “给你当红娘”等栏目，全方位展示职工精神风貌、才艺风采。

　　聚焦党内活动。“两学一做”学习教育期间，发起了“动笔走心学党章”“百日答题”等微活动，赢得广泛赞誉；开展形势宣讲等微直播23场，编发集图文、影像一体的“聚焦一线”“党内品牌”鲜活栏目，起到了团结鼓劲的作用，也推动了党内活动走向“网上”。

　　聚焦热点话题。开展“身边的感动”“走近毛泽东号”等微专题讨论65次，引导理性思考；在手机报、微博开展货运改革微建议征集，并及时发布改革发展、运输经营新成效，激发职工参与热情。通过分众展示、正向发力，增强了职工对本土文化的自信心、对国企的认同感，职工在“朋友圈”等社交平台上“为党说话、为企业发声”的意愿更加强烈。

突出矛盾化解，搭建务实有效连心桥

　　根据职工隔着“网”更愿讲“真心话”的客观实际，坚持不避矛盾、不拒诉求，打通联系服务职工的“最后一公里”。

　　官身民嘴。网络中，用“官腔”回应职工关切难引共鸣，甚至容易引发逆反情绪。对此，提出了“官身民嘴”理念，有目的引导党员干部主动用通俗易懂语言传递党和企业声音，让“网言网语”成为“时尚用语”。一位春节在岗的干部发朋友圈：“烟笼寒水月笼沙，为保畅通不回家。洛阳亲友如相问，就说我们盯春运”，“卖萌”的表达方式倾诉了岗位辛苦、呼应了职工“心声”、换来了“大写”的赞。

　　主动发声。网络中负面舆情的存在，会给职工心理造成极大冲击和伤害。针对职工期待官方发声、舆论反转的迫切需求，确立了“主动发声”导向，研判网络舆情，抽丝剥茧、厘清信息链条，挖掘平衡多元声音，澄清谬误、明辨是非。2016年针对“中铁总回应美终止合作高铁项目”等焦点话题，主动上网发声引导、理性疏解网民情绪，并辅之“第三方”视角讲述铁路履行社会责任的新成效、职工的辛勤付出，赢得更多网民理解。

　　有问必答。“书记、局长信箱”、咨询热线等平台随时获取职工诉求建议，能作答的及时回复，不能立时解答的根据诉求性质下发《职工诉求办理单》或由局主管领导牵头召开网络诉求联席会，责成有关部门答复解决。通过“回帖”“私聊”等方式解答了职工住房政策、福利待遇等一大批疑惑，现场管理、生产生活环境等疑难问题得以解决。目前，“职工网上家园”浏览量达184万多人次，“心理健康咨询热线”服务职工3781人次，职工参与热情的高涨，也映射出对企业亲近感、信任感的提升。

突出综合运用，提升新媒体开展工作实效性

　　上下结合、重点防控。以每日《舆情专报》为主要载体，及时搜集职工聚集的QQ群、贴吧上反响强烈的问题，包括不涉本局但带有普遍性的不良倾向，局党政主要领导在月度会重点提示，敏感问题亲自解答，共性问题指导解决。对指向明确具体的问题，由系统或单位党政正职具体负责，通过职工座谈、一对一交流等做好针对性的预防化解。

　　提升素质、深度融入。要求领导干部加强学习，提高自身素质，要熟练上网技能并掌握网络语言、互动互粉等“新技能”。指导政工人员、专业干部深度融入，多次组织宣传干部新媒体专题培训，并在各级培训班中针对性加入新媒体课程,逐步培养干部运用新媒体开展思想政治工作的思想自觉、行动自觉。在此基础上，强调各级组织在制定政策、考核、奖励等涉及职工利益工作中，充分考虑对职工思想的影响，特别是对网上职工诉求集中和感到疑惑的问题，必须认真研究分析，第一时间给予解答。

突出体系建设，推动新媒体管理运行维护规范化

　　以北京铁路“两微一报一网”为中心，串联基层35个官方微博、81个站段手机报及“京铁政工”“京铁青年”等局属微信号，形成自上而下、纵向联动的矩阵化组织体系；抓住关键环节，完善新媒体管理、审核、问责等11项配套管理制度，形成集中部署、过程控制、对标考核的专业化制度体系；以局新媒体中心为“原点”，辐射“AIG”等39个基层工作室、编创小组，形成“1+39”的集约化队伍体系；有目的、有计划地加工生产符合企业需要、职工喜欢的正面“宣传产品”，把大道理转化为小故事，先后推出“首善之局建设中普通职工怎么干”“关于工资那些事儿”等高阅读量作品，形成拉近理论与群众距离的故事化创作体系。