北京市陈经纶中学 高一（5）班 刘瑶

　　“请记住，我们的宗旨是为人民服务。”

　　2015年3月24日，我和同学来到欢乐谷社区做有关社区工作者的调查，一位工作人员郑重告诉我们这句话。

　　刚一走进接待大厅，就看到一些居民坐在工作人员对面询问着什么。那些工作人员始终都面带微笑，认真聆听与解答。

　　我们首先采访了管理环境与卫生的姐姐，她负责预防疾病的宣传（向居民发放一些疾病的防治手册）、保障性住房申请受理（指导居民提供相应的材料）。她介绍，“几年前，有一位80多岁的居民（申请人的父亲）代替申请人来办理保障性住房申请，申请人是一位智障人士，没有相应的民事行为能力。问题是，申请人的原住所已经拆迁，而户籍没有迁走。现居住地的街道无法为其办理相关手续，老人为了这件事已往返多次。我了解情况后沟通上级部门，认真陈述事情的始末原由，终于帮当事人拿到了保障性住房指标。”在讲到审核终于通过时，她的脸上洋溢着温馨的笑容。她用急人所难的实际行动在诠释“为人民服务”的庄严承诺。

刘瑶（右二）等同学与欢乐谷社区工作人员在一起

　　我们又采访了负责综合治理与民调信访的哥哥，他负责调解居民矛盾（比如夫妻吵架、邻里关系不睦、家庭财产分配等问题……），他告诉我们每一个问题都不好解决， “我们处理这些纠纷从来都是帮理不帮人”。他向我们说了一个事例：“曾经有一个患有妄想症的人去理发店剪头，总感觉后脑勺没剪好。于是他找到我，要我们帮他去要回剪头费。我不能用与正常人的沟通方式跟他说‘你走吧，要不回来’。为了安抚他的情绪，我去找理发店的老板沟通，那个人非常配合我的工作，答应下次免费给他剪头。当事人虽然不是非常满意，却也没有再找理发店的麻烦。”这许琐事，在我们听来似乎有些无奈，他们却是认真对待，用他们的智慧和耐心去解决。

　　此外，居委会工作人员还要维护社区的消防安全。每年春节他们都要坚守岗位，甚至拎着灭火器进行巡视，坚决消灭燃放烟花爆竹带来的火灾隐患。

　　采访结束后，我感受颇深。这些人，年轻又有学历，工资并不丰厚，每天勤勤恳恳地工作，面带笑容耐心地讲解服务。在他们的心中，有着一个共同的宗旨——为人民服务。